Die wichtigsten Erfolgsfaktoren Ihres Online Shops ist ein professionelles Aussehen des gesamten Onlineshops und unsere 10 goldenen Regeln für Online-Shops. Dazu gehören gute Produktfotos die professionell erstellt wurden genauso wie gut geschriebene Produktbeschreibungen. Da besonders kleinere Onlineshops oft beim telefonischen Support sparen sollten Sie ein großes Augenmerk darauf legen, schnell und kompetent per Telefon oder via Email erreichbar zu sein. Da Ihre Online-Kunden schnell und einfach bestellen wollen muss der Bestellvorgang in möglichst wenigen Schritten und gut nachvollziehbar aufgebaut sein. Auch Preisvergleichseiten und Suchmaschinen müssen Ihren Online Shop kennen und präsentieren, denn es macht keinen Sinn, ein gutes Angebot zu haben wenn es keiner ihrer potentiellen Kunden finden kann. Deshalb: Betreiben Sie aktives Online Marketing mit Anzeigen, Kunden-Bonus-Programmen und kostenlosem Newsletter. Lesen Sie sich unsere 10 golden Regeln für Ihren Onineshop genau durch und speichern Sie sich diese Seite ab, damit Sie immer wieder überprüfen können, ob Sie die goldenen Regeln umgesetzt haben.

1. Professionelles Design: Das optische Erscheinungsbild

Das professionelle Auftreten Ihres Online Shops beginnt schon beim optischen Erscheinungsbild. Kein potentieller Käufer würde bei Ihnen bestellen, wenn Ihr Internet-Laden nicht einladend und vertrauenswürdig aussieht. Immerhin überlässt Ihnen der Kunde sein Geld für Ihre Waren oder Leistungen und das sollte in einem sehr seriösen und ansprechenden Umfeld geschehen. Höchste Priorität hat also das gesamte Design Ihrer Internetseite UND das Design Ihres Online Shops.

2. Gute Produktfotos in stilvoller Umgebung

Zum professionellen Auftreten gehören natürlich auch hochwertige Produktfotos. Nur ein gutes Photo des Artikels lässt den Kunden den Mund wässrig werden, denn da beginnt seine Fantasie was er mit dem Produkt alles machen wird, wie es an ihm aussehen wird, wie er “damit eindruck schinden wird!” Lassen Sie also die vorhanden Artikelphotografien des Lieferanten ruhig links liegen, wenn diese nicht professionell Fotografiert sind. Machen Sie stattdessen besser eigene, oder organisieren Sie sich einen entsprechenden Fachmann bzw. Profifotograf wenn Sie mit der Produktfotografie nicht vertraut sind.

3. Telefonische Erreichbarkeit leicht zugänglich machen

Kein seriöser Onlineshop arbeitet mit teuren 0190er Hotlines oder ähnlichen Mehrwerttelefondiensten. Selbst eine kostenlose 0800er Telefonnummer erscheint seltsam, wenn Ihre Onlineshop nicht die Größe eines Marktgiganten hat. Ein weiteres “No-Go” ist die Kontaktmöglichkeiten tief unten im Impressung mit kleiner Schriftgröße zu präsentieren; ein alter Mensch mit Sehschwäche wird Ihre Telefon und Fax Nummer nicht entziffen, geschweige denn finden können. Verwenden Sie also eine deutsche Festnetznummer sowohl für Telefon als auch Fax und veröffentlichen Sie diese leicht zugänglich auf Ihrer Internetseite bzw. Shopseite.

4. Produktbeschreibung richtig formulieren

Auch wenn Ihr Lieferant Ihnen vorhandene Produktbeschreibungen bietet auf die Sie zugreifen können, lassen Sie es besser sein. Wenn Sie etwas Talent zum Schreiben haben und Ihnen in einer ruhigen Minute der passende Beschreibungstext einfällt, nutzen Sie diesen unbedingt! Es mag anfangs als Erleichterung erscheinen, auf vorhandene Texte zurückzugreifen, besonders hinsichtlich des Arbeitsaufwands, aber Ihre eigenen Texte werden von den Kunden geschätzt und können wieder ein schlagkräftiges Kaufargument sein. Der Kunde wird es nicht sofort bemerken, aber er wird unterschwellig wissen warum er bei Ihnen bestellen soll oder lieber zur Kunkurrenz geht. Und ärgerlich ist es natürlich, wenn Sie merken, der Mitbewerber hat eigene Fotos und eigene Texte verwendet, während Sie den bequemeren Weg genutzt haben.

5. Bestellvorgang so einfach wie möglich aufbauen

Wer von seinen Internet-Kunden erwartet, sich vor der Bestellung ersteinmal zu registrieren und dann zu warten bis Sie Ihren Kunden womöglich noch Manuell Freizuschalten wird sich nicht wundern müssen, wenn der Onlinekunde noch heute beim Mitbewerber einkauft. Das hat einen einfachen Grund: Man erwartet im Internet einen schnellen Support, eine zügige Bestellung und eine Lieferung in 3-5 Werktagen. Besonders wenn Sie den Online-Shop nicht hauptberuflich betreiben müssen Sie ein großes Augenmerk auf diese potenziellen Fallen legen. Ein Warenkorb der auf jeder Seite des Onlineshops zugänglich ist gehört zu den absoluten Pflichten des Online-Verkäufers. Auch die Möglichkeit Waren wieder aus dem Warenkorb zu löschen gehört dazu. Abweichende Liefer- und Rechnungsanschrift sind seit jeher Bestandteil einer professionellen Verkaufsplattform und sollten auf jeden Fall auch in Ihrem Online Shop vorhanden sein. Geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, Produkte mit möglichst nur 3 Klicks bestellen zu können, dann haben Sie den Bestellvorgang so einfach wie möglich aufgebaut!

6. Schneller Support am Telefon oder via Email

Im Internet wartet kein zahlender Kunde mehrere Tage auf eine Email-Antwort oder einen Rückruf wenn er auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen hat. Das muss alles innerhalb von maximal 24 Stunden erledigt sein. Besser noch Sie kümmern sich um die Bedürfnisse Ihrer Online Kunden noch innerhalb einer Stunde, dann haben Sie das Vertrauen des Kunden gewonnen. Denken Sie immer daran, dass ein Kunde während er auf Ihre Rückmeldung oder Ihren Support wartet meistens vor dem Computer sitzt und sich ruck zuck über Google oder Preisvergleichseiten einen anderen Shop aussuchen kann. Wenn Sie also kompetent und schnell helfen und beraten haben Sie den Umsatz gemacht, nicht die Marktbegleiter!

7. Gute Auffindbarkeit in Preissuchmaschinen und Google

Nichts ist schlimmer, wenn Sie mit viel Herzblut Ihren eigenen Online-Shop aufgebaut haben und keiner scheint sich für Ihre Produkte zu interessieren. Betreiben Sie deshalb aktive online Vermarktung. Wenn es Ihnen möglich ist versuchen Sie selbst Ihren Shop bekannt zu machen. Falls Sie auf dem Gebiet des Online Marketings keine Erfahrungen haben und Sie es sich auch nicht zutrauen überlassen Sie es besser Fachleuten. Aber, kümmern Sie sich darum, denn Ihr Internet-Versandhaus macht sich nicht von alleine auf den Weg zu Ihren Käufern; Sie müssen die Wege schon selbst aufbauen. Bei einigen Suchmaschinen, insbesondere die Preissuchmaschinen und Preisvergleich-Seiten, müssen Sie sich noch manuell, also selbst anmelden und Ihre Produkte bewerben. Unsere Empfehlung ist: Tun Sie das unbedingt. Die Internetkäuferschicht hat sich an die Verwendung von Preisvergleichseiten gewöhnt und nutzt diese sehr aktiv!

8. Online Marketing für Ihren Internet-Shop

Betreiben Sie in jeder freien Minute aktives Online Marketing, denn nur so können Sie mit Ihren potentiellen Kunden zusammen kommen, natürlich zielgerichtet in Ihrem Internetshop. Lesen Sie sich anleitungen für Suchmaschinen Optimierung durch, fragen Sie Ihre Freunde, Bekannte und Internetkollegen nach einem Link zu Ihrem Shop und beteiligen Sie sich aktiv in einem Forum, welches sich mit dem Thema Ihres Shops auseinandersetzt. Das sogenannte “Offline Marketing” in Form von Flugblättern und Autoaufklebern oder Plakaten ist für einen kleinen Shop in der Aufbauphase eher nicht geeignet. Natürlich schadet es nicht diese Vermarktungsmethoden einzusetzen, aber der Nutzen steht dem Aufwand in keiner Relation gegenüber, wir haben auf diesem Gebiet langjährige Erfahrungen gesammelt. Eine gute Möglichkeit des Online Marketings kommt aus dem Hause Google mit GoogleAdwords. Mit Google Adwords können Sie bestimmt Schlüsselwörter die auf Ihren Shop zutreffen buchen und in einem Ebayähnlichen Versteigerungsverfahren die oberen Plätze buchen. Der große Vorteil ist, dass Sie nicht nur bei Google in der Suche auftauchen, sondern auch gezielt auf Websiten und Internetforen die zu Ihrem Thema passen und Ihre Anzeigen mit Adsense einblenden. Natürlich sind diese Internetseiten von Ihren potenziellen Käufern stark besucht und Ihre Anzeigen werden genau vom richtigen Klientel wahrgenommen. Sie müssen natürlich ein gewisses Budget einplanen um Ihre Werbekampagne zu startet, es zahlt sich aber sehr schnell in realen Umsätzen aus. Unser Tipp für Sie als Shopbetreiber: setzen Sie monatlich rund 50 Euro ein um bei GoogleAdwords Anzeigen zu platzieren. Sie bekommen von Google außerdem auch Unterstützung bei der Planung und Durchführung Ihrer Werbekampagne im Online Marketing für Ihren Internetshop. Nutzen Sie das!

9. Kundenbindung durch Mundpropaganda bzw. Mundwerbung

Durch ein Warengutschein oder einen kleinen Preisnachlass für Kunden, die Ihren Onlineshop weiterempfohlen haben können Sie die sogennte Kundenbindung verbessern. Sind Ihre Onlinekunden zufrieden mit Ihren Produkten werden diese selbstverständlich beim nächsten Nachmittagskaffee darüber sprechen. Die Freunde Ihrer Kunden können auch zu Ihren Kunden gehören, wenn Sie unsere Tipps auf MoneyOffice.de umgesetzt haben. Mundpropaganda ist tatsächlich die beste Werbung die Sie bekommen können, erstens weil sie kostenlos ist und zweitens weil Sie daraus sehr sehr treue Kunden gewinnen können. Es gibt keinen großen Onlineshop der Mundwerbung in Form von “Kunden werben Kunden” nicht in irgendeiner Form unterstützt, fördert und auch belohnt. Deshalb sollten Sie von Anfang an eine Mundwerbung bzw. Mundpropaganda-Komponente mit in Ihr Onlineangebot integrieren, damit Sie eine zufriedene Stammkundschaft mit hoher Kundenbindung aufbauen können.

10. Bieten Sie einen kostenlosen Newsletter an

Wenn Sie sich für Ihren Onlineshop eine hohe Kundenzufriedenheit erarbeitet haben können Sie sehr stolz darauf sein. Diese Kunden wollen nämlich immer wieder etwas von Ihnen haben. Informieren Sie Ihre Käufer am besten in einem kostenlosen Newsletter über neue Produkte aus Ihrem Onlineshop oder über aktuelle Angebote und Preisnachlässe. Jeder größere Online-Händler bietet einen kostenlosen Newsletter an, denn alle Internetgeschäftsleute wissen wie werbewirksam dieser ist. Ein sehr wichtiges Argument für einen Shop-Newsletter ist die regelmäßige Präsenz in den Köpfen Ihrer Kunden. Im Abstand von etwa 4 Wochen sollten Sie sich mit einem professionellen Newsletter die Erinnerung an Ihren Shop bei Ihren Kunden wecken. Der kostenlose Newsletter ist eine weitere Werbeform die Sie als ein Mittel des Onlinemarketings nutzen sollten, denn es kostet auch Sie selbst außer ihrer Zeit keinen Cent.

This entry was posted on Mittwoch, Mai 14th, 2008 at 19:47 and is filed under Geld verdienen, Online Shop, Website Tipps. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.